Compartimos con ustedes este articulo publicado en el blog de Javier Velilla http://www.javiervelilla.es/wordpress/2010/12/19/lealtad-de-marca-un-concepto-ni-tan-claro-ni-tan-sencillo/
Javier Velilla es Socio Director la consultora de comunicación estratégica Comuniza, en Barcelona. Especialista en gestión de marca, comunicación corporativa, planning y redes sociales. Investigador académico y autor del libro “Branding: tendencias y retos en la comunicación de marca”. Co-organizador del evento mensual sobre innovación Innosfera.
“Quiero incrementar la lealtad de mis audiencias frente a mi marca”. Lo he oído cientos de veces en reuniones, briefings y encargos. Tiene su lógica: la lealtad de marca representa uno de los elementos más relevantes para describir cómo y porqué cada consumidor elige entre las diferentes opciones (y, más aún, lo hace de forma repetida y consciente).
Además, los beneficios de una elevada lealtad de marca son más que evidentes. Clientes leales provocan mayores cuotas de mercado y un mayor ROI. La lealtad también genera un mayor nivel de satisfacción del cliente y en el libro Construir Marcas Poderosas, Aaker considera que es uno de los elementos cruciales del valor de marca.
Casi nada en estos tiempos en los que no paramos de hablar de reducción la incertidumbre en la compra, minimización de los costes en la búsqueda de información en una economía de la atención, incremento en la tolerancia de los consumidores a variaciones en la calidad o en los servicios vinculados…
El concepto lo merece: dediquemos unos segundos al concepto de lealtad de marca.
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