Si bien puede decirse que la emoción es mucho más que un recurso publicitario de los productos o servicios que se anuncian, lo cierto es que las emociones son sentimientos y la publicidad que hace bien su trabajo logra que el consumidor sienta el mensaje.
Hay anuncios que son pura emoción, como un verdadero extracto de la misma. Otros, aunque crean no tenerla, siempre llevan consigo una pizca de ese tan esencial condimento humano. Quien haga alarde de profesionalismo en comunicación debe aceptar que utiliza esta herramienta de forma conciente o inconciente.
También algunos políticos ya aprendieron que el camino más corto que lleva al público pasa por la emoción, aunque esta es una compra comprometida, sin posibilidades de devolución o cambio de marca inmediato luego de ser elegida.
En los tiempos que corren, queda por ver hasta que punto resiste la emoción los embates de un consumidor que puede estar cercado por un presupuesto insuficiente. O que no puede adquirir ciertos artículos que aún siguen apelando solo a la atracción emotiva. No es una apuesta simple poner toda la energía en esa dirección. Hoy puede ser conveniente dejar, entre emoción y emoción, un espacio a la razón y a la voluntad del receptor.
La emoción se logra con el contenido tanto como la forma y estilo. El anunciante tiene que estar tan emocionado como su agencia de publicidad, si los dos quieren emocionar al consumidor de verdad. El reciente comercial de Coca-Cola, creado en España para contribuir positivamente ante la situación, así lo demuestra.
La historia señala que siempre la retórica de todo vendedor, muy anterior a la publicidad, apeló a la emoción tanto o más que a la reflexión. Uno de los anuncios más antiguos que se conocen y escritos sobre piedra, decía : Vendo flores, pero solo a enamorados. Una tentadora limitación y sobre todo muy fácil de trasgredir para emocionarse gracias a la publicidad.
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